Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Chez Carvally, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier produit.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à :
contact@carvally.com
Veuillez indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait de retourner le produit.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les modalités de retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir préalablement contactés.
3. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après avoir informé Carvally de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
4. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans les limites nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
5. FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire de Carvally ou disposition légale imposant une prise en charge différente, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
6. REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Carvally rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
La livraison étant offerte par Carvally, aucun frais de livraison initial ne sera facturé au client lorsqu’une livraison gratuite a été choisie.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Carvally peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@carvally.com
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
8. ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
contact@carvally.com
Les possibilités d’échange dépendent notamment de la disponibilité du produit souhaité.
9. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Carvally bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
10. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faisant partie des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsqu’une exception est applicable à un produit, celle-ci est indiquée au client avant la validation de la commande.
11. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Carvally
ROUAFI ABDELKADER
E-mail : contact@carvally.com
Téléphone : 07 80 56 59 14